用站内搜索发现需求,核心做法是:把访客在你自己网站搜索框里输入的真实词句导出,按“出现次数、是否已有对应文章、搜索后是否点开结果”三个维度归类,再把高频且没有好答案的词,变成新文章的主题或旧文章的补充段落。它衡量的是已经来到你站内的人想解决什么,而不是外部搜索引擎里有多少人在搜。
不同建站方式,获取路径差别很大,先判断你属于哪种情况:
?s=关键词。需要技术同事协助导出。如果拿不到词,只拿到“搜索页被访问了多少次”,那这份数据只能说明有人想找东西,不能说明想找什么,不要拿它当选题依据。
导出的词通常很脏:有错别字、有空格、有整句提问、有重复。整理时按下面几步做:
合并同义词时要注意:合并的是“读者意图相同”的词,不是字面相近的词。“备份”和“恢复”字面接近,但意图不同,不能并成一组。
整理完之后,按下面的条件排序,而不是只看次数:
三项都满足的,排在最前面。次数高但你已经写得很透的词,不必重写,最多在原文里补一段更直接的回答。次数低但你完全没覆盖、又能写清楚的词,可以作为备选,适合在更新旧文时顺手加上。
假设一组词“导出搜索记录”出现 40 次,站内没有任何文章讲具体操作,而你自己确实做过这件事——这篇就该先写。反过来,一组词出现 80 次,但都是问“你们有没有某某功能”,那它更接近产品咨询,写文章解决不了,应该反馈给对应的人。
站内搜索挖掘最容易出问题的地方,是整理结果只留在一个人手里。建议交付一份固定格式的表格,字段包括:词组分组合并后的代表词、出现次数、最近出现时间、站内覆盖情况、建议动作(新写/补充/不处理)、负责人。每个词只允许有一个负责人,避免两个人写同一篇。
另外约定两条规则:一是“建议动作”为“不处理”的词也要写进表里并说明原因,否则下次有人重新整理时会再纠结一遍;二是文章发布后,把对应的站内搜索词记录到文章备注里,方便日后对照这篇文章有没有让这组词的搜索行为发生变化。
下一步:先确认你的站内搜索词能不能导出。能导出,就按上面的字段建一张表,把最近三个月的词整理一遍;不能导出,就先在文章页加一个“你想看什么主题”的收集入口,等积累到一定数量再开始排序。